Yardım


  Nasıl sipariş verebilirim?

Kitapbulut sitesinde gerek ana sayfada gerekse arama, çok satanlar, yeni çıkanlar vs. sayfalarında kitapların yanında sepete ekle düğmesi göreceksiniz. Bu düğmeye tıklayarak o kitabın alışverişi ile ilgili sürece başlayabilirsiniz. Siparişlerinizi hemen gerçekleştirmek zorunda değilsiniz. Sepetinizde siparişlerinizi biriktirebilir, daha sonra adetlerini değiştirebilir ya da bazılarından vazgeçebilirsiniz. Sipariş sırasında sizden adres ve fatura bilgileri istenecektir. Bu bilgiler kitapbulut sitesinde üçüncü şahısların erişemeyeceği son derece güvenli bir yerde sizin için saklanacak ve daha sonraki siparişlerinizde bu bilgileri tekrar girmek zorunda kalmayacaksınız.

  Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş yap sayfasında Şifre alanının altında Şifremi Unuttum seçeneğini tıklayarak gelen sayfada kayıtlı olduğunuz e-posta adresini girerek şifre yenileme linkini alabilirsiniz. Mail kutunuzda gelen veya gereksiz klasöründe şifre yenileme maili 1-2 dk içerisinde gelecektir.

  Kitaplar orjinal mi?

Sitemizdeki kitapları tamamı orjinal olup direk olarak yayınevi'nden temin edilmektedir.

  Kitap almak için ne yapmalıyım?

Kitapbulut'dan kitap alabilmek için öncellikle;

- Sağ üst kısımdaki Giriş veya Üye ol butonuna tıklayarak açılan menüde Üye ol seçeneğine tıklayarak gelen sayfada Ad, Soyad, Eposta ve Şifre alanlarını doldurup üye olmalısınız.

- Ardından beğendiğiniz ürünleri Sepete Ekle butonu ile sepetinize ekleyip sağ üst köşedeki Sepetim butonundan Satın Al seçeneği ile Alışveriş adımlarına geçebilirsiniz.

  Kitapbulut.com güvenli mi? Kart bilgilerim saklanıyor mu?

Kitapbulut.com'da bütün sayfalar 256 bitlik SSL şifrelemesi ise korunmaktadır. Sitemizde yaptığınız her işlem sadece sistemimiz tarafından kaydedilmekte ve hiçbir üçüncü şahsın bu verilere erişmesi mümkün değildir. Kredi kartı bilgilerinizi girdiğinizde kitapbulut sizi bankanızla aranızda gerçekleşen ödeme sayfasına (3D güvenlik sistemi) yönlendirir. Burada cep telefonunuza gelen şifre ile ödemenizi onayladıktan sonra bankanız bize onay verir ve biz de siparişinizi işleme alırız. Girdiğiniz kart bilgileri kitapbulut veya üçüncü şahıslar tarafından asla görüntülenemez.

  Nasıl üye olurum?

Sağ üst kısımdaki Giriş veya Üye ol butonuna tıklayarak açılan menüde Üye ol seçeneğine tıklayarak gelen sayfada Ad, Soyad, Eposta ve Şifre alanlarını doldurup hızlı bir şekilde üye olabilirsiniz.

  Üye olmadan sipariş veremez miyim?

Sitemizde misafir alışverişi mevcut değildir. Siparişinizi size doğru ve hızlı bir şekilde ulaştırabilmek için üye olmanız şart.

  Sipariş verdim. Ne zaman gelecek?

Siparişiniz aldığınız ürünlerin temin süresine göre değişme göstermektedir.

  Ödeme yöntemleriniz nelerdir?

Kitapbulut.com'da Kredi kartı, Banka kartı, Havale veya EFT yolları ile alışverişlerinizi yapabilirsiniz.

  Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Hesabım Üyelik Bilgilerim sayfasında en alt tarafta Üyeliğimi İptal Etmek istiyorum butonuna tıklayarak üyeliğinizi iptal edebilirsiniz.

  Satın aldığım ürün hasarlı çıktı ne yapmalıyım?

Satın aldığınız ürünler size teslim edildikten sonra eğer hasarlı çıktıysa Sipariş Detayı'ndan bunların iade/değişim sürecini başlatabilirsiniz. Sipariş Detayına girdikten sonra iade etmek istediğiniz ürünleri sağ taraftan seçip tablonun başındaki ok tuşuna basarak iade talep formuna yönlendirileceksiniz. Ürün İade Talep Formunda İade nedeni, detayı ve güvenlik kodunu yazdıktan sonra iade talebiniz oluşmuş olacak. Talebiniz inceledikten sonra size geri dönüş yapılacaktır.

  Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum ne yapmalıyım?

Satın aldığınız ürünleri iade etmek için Hesabım - Siparişlerim - Sipariş Detayı'ndan bunların iade sürecini başlatabilirsiniz. Sipariş Detayına girdikten sonra iade etmek istediğiniz ürünleri tabloda sağ taraftan seçip tablonun başındaki ok tuşuna bastıktan sonra iade talep formuna yönlendirileceksiniz. Ürün İade Talep Formunda İade nedeni, detayı ve güvenlik kodunu yazdıktan sonra iade talebiniz oluşmuş olacak. Talebiniz inceledikten sonra size geri dönüş yapılacaktır.

  İstediğim ürünü sitenizde bulamadım. Ne yapmalıyım?

Aradığınız ürünü sitemizde bulamadıysanız Müşteri Hizmetleri sayfasından talep oluşturabilirsiniz. Talep oluştururken Konu kısmında Aradım Bulamadım seçeneğini işaretlemelisiniz.

  Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişini iptal etmek için Hesabım -> Siparişlerim -> Sipariş Detayı sayfasında Siparişimi İptal Etmek istiyorumu butonuna tıklayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. Eğer ödeme yapmışsanız paranız 7 iş günü içerisinde size iade edilecektir.

  Sipariş verirken kredi kartım onay vermedi. Bu ne anlama geliyor?

Sitemizden sipariş verirken kredi kartı bilgileriniz onaylanmadı ise aşağıdaki durumlardan biri yüzünden sorun yaşamış olabilirsiniz.

- Kartınızın bakiyesi yeterli olmayabilir.

- Kartınızın online ödemelere kapalı olabilir.

- Visa veya Mastercard dışında bir kart kullanıyor olabilirsiniz.

Eğer yaşadığınız sorunun yukarıdaki durumların hiçbiri ile ilgisi olmadığını düşünüyorsanız Müşteri Hizmetleri sayfasından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

  Havalemi nereden yapabilirim?

Havale / EFT sayfasından havale bilgilerine ulaşabilirsiniz. Havale'nizi yaparken Açıklama kısmına sadece KB ile başlayan sipariş numaranızı yazmanız yeterlidir.

Havale / EFT bilgi sayfası

  En ucuzu Kitapbulut'ta nasıl kullanılır?

En ucuzu kitapbulut'ta etiketli ürünü satın aldığınızda internette daha ucuzunu bulursanız aşağıdaki adımları takip ederek aradaki farkı iade olarak alabilirsiniz.

Detaylar için tıklayınız.